2024.03.18
發表人：黃姵綺／社工員
身為父母、主要照顧者，可能很難客觀覺察自己在面對孩子聽力損失時的狀態，其實，家長在面對聽力損失時不同的態度和反應，或多或少關係到孩子未來的成長與學習。有些家長一開始便積極投入，尋求各種專業支持和資源；有些家長選擇謹慎評估，邊觀察小朋友狀況，邊了解各個選擇的優劣之處；也有另一部份家長感到困惑和不知所措，需要方向的指引。
在過往的服務經驗，發現每個家長會有不一樣的反應及行為，這些差異往往是根據家長的個性、經歷、信念和社會環境等因素所形成。當然，也與家長面臨問題或挑戰時的情緒有關，得知孩子聽損或有異狀時，大多家長容易處於擔憂、焦慮、失落的情緒中。因此，專業人員除了理解家長不同的差異與特性之外，若能了解家長當下的情緒，以及這些態度和反應背後的原因，較能在服務上提供有效的支持和幫助，進而讓孩子及早介入早療。
了解家長類型，讓孩子及早獲得支持與幫助
我們整理了在服務上常見的家長樣態、相對應策略及雅文可提供的協助。
| 觀望型 | |
| 行為表現 | ◆ 對檢查結果及專業人員的建議，有較多疑慮，會希望再多做幾間醫院確認孩子聽損程度◆ 會希望觀察孩子發展狀況再討論後續◆ 對於介入輔具需要較長的思考時間◆ 想法擺盪，無法下決心◆ 對於是否要介入傾向尊重孩子的選擇 |
| 專業人員服務上的因應策略 | ◆ 澄清：了解及澄清其猶豫的部分◆ 時間：提供本會建議後，給予家長時間消化、調適及觀察評估◆ 轉介：必要時轉介至其他單位協助處裡◆ 分享：服務過相關的成功案例◆ 鼓勵：鼓勵家長讓孩子嘗試使用輔具 |
| 家長可以尋求哪些雅文服務 | ◆ 一對一諮詢：透過諮詢解答疑問，並討論下一步的方向。◆ 輔具銀行：仍在考慮是否要配戴助聽器嗎？不妨先使用輔具租借的服務讓孩子試用，確認未來是否有助聽器使用的需求。 |
| 自責型 | |
| 行為表現 | ◆ 對於過去可能發生的事件較難以釋懷◆ 情緒容易低落，走出情緒的時間較長 |
| 專業人員服務上的因應策略 | ◆ 同理關懷：同理關懷低落情緒◆ 專注眼前：帶著家長了解現況，解決眼前的問題 |
| 家長可以尋求哪些雅文服務 | ◆ 心理支持：社工提供心理支持，並可媒合雅文資深家長志工，分享其經歷，陪伴家長走出低落的情緒。◆ 有更多心理需求者，可媒合心理諮商。 |
| 謹慎型 | |
| 行為表現 | ◆ 想知道檢查的目的、項目等◆ 會詢問許多相關問題，做很多確認◆ 獲得新訊息，會第一時間諮詢專業人員 |
| 專業人員服務上的因應策略 | ◆ 詳細：說明檢查的步驟、目的◆ 資料：提供有關的數據、文獻等◆ 肯定：讓家長知道目前走在對的道路上 |
| 家長可以尋求哪些雅文服務 | ◆ 聽力檢查：透過聽力檢查除了再次複驗孩子的聽力外，聽力師也會於檢查後帶著家長了解檢查的項目與結果。 |
| 錯頻型 | |
| 行為表現 | ◆ 容易混淆檢查的醫院、項目、分貝數等等◆ 對於專業人員給予的建議理解資訊有限◆ 容易忽略資訊的完整度 |
| 專業人員服務上的因應策略 | ◆ 利用紙本：在服務上除了口頭的討論外，亦可利用文字、紙本等衛教單，輔助家長了解資訊◆ 換句話說：去除艱澀的醫療用詞，使用白話、可理解話語◆ 停：請家長停下目前處理的進度◆ 看：再次了解目前檢查報告◆ 聽：聽完整的資訊及建議 |
| 家長可以尋求哪些雅文服務 | ◆ 衛教單張：透過淺顯易懂的衛教單張，讓家長更能掌握資訊。◆ 助聽器公司清單：聽力師團隊網羅、蒐集過往家長的使用經驗，彙整成一份清單，讓家長能一目了然，從中選擇適合孩子的助聽器公司。 |
| 合作型 | |
| 行為表現 | ◆ 理解並能依照專業人員的建議及服務流程走◆ 積極度高 |
| 專業人員服務上的因應策略 | ◆ 陪伴：服務過程中適時給予回饋 |
| 家長可以尋求哪些雅文服務 | ◆ 聽覺口語課程：當家長依照專業人員給予建議進行輔具的介入後，若想了解孩子該如何透過聽學習，可以安排聽覺口語課程，透過有系統的課程建構孩子的聽語學習基礎。 |
我們明白每個家庭都有獨特的需求和挑戰，所以在一起向前行的過程中，協助家長找到適合自己和孩子的療育方式，也更有信心和能力，積極參與孩子的早期療育過程，從而促進孩子的全面發展和成長，為每個孩子的未來奠定更穩固的基礎。