2021.11.17
發表人：雅文基金會
你是否曾遇過談話對象誤解或聽不懂你說的話？即使是聽力正常者，也可能聽不懂或聽不清楚他人的話，對於聽覺沒那麼敏銳的聽力損失者而言，聽別人說話更常是種挑戰。
說話時能否清楚傳遞及接收訊息，有賴溝通雙方的努力。若您的身邊有聽損者，或您自己就是聽損者，不妨參考或與他人分享以下針對口語溝通的建議。您將發現，小小改變就能讓訊息交換不打折、溝通順暢沒煩惱！
和聽損者進行口語溝通的訣竅
說話方式
- 用正常音量和稍慢的速度說話，大聲喊叫或刻意拉長音節反而會讓說話聲音變得不清晰。
- 勿在聽損者的背後叫他，若是你們距離較遠，或環境充斥噪音，會使他聽不清楚，加上他看不到你，便很有可能沒發覺，建議可走到他的面前叫他，或是走近輕拍他。
- 勿一邊說話，一邊吃東西，那會使聲音變得不清晰。
- 戴口罩說話聲音也會不清晰，若無配戴口罩的必要，建議取下後再說話，也盡量避免讓其他東西擋住說話者的臉。
- 若進行三人以上團體溝通，一次一人發言，讓每個人的話語都能被清楚傳達和接收。
週遭環境
- 避免在吵雜環境及有回音的地方討論事情，可一起移動到較安靜的場所，或降低噪音的影響，例如：關掉電視。
- 在明亮的環境裡，面對面說話，讓聽損者可以清楚看到說話者的表情、嘴形和動作…等非聲音訊息，幫助他更加瞭解你的意思。
說話內容
- 避免使用艱澀詞彙，話語長度不過長，也不精簡到讓人聽不懂，可將長句子拆成兩到三句話來說。
- 若對方聽不清楚你說的話，可能是某個語音聽不清楚，或某個詞彙聽不懂，此時重複說同樣的話還是會有一樣的問題。建議更好的做法是換句話說，或擴充語句。例如原句為：「你準備好明天的簡報了嗎？」，可將「簡報」換成「口頭報告」，或擴充成「明天開會要報告企劃案，你的簡報準備好了嗎？」。
其他建議
- 談話時可用手勢、表情和肢體動作等輔佐，若有紙筆可寫下溝通的重點給對方看。
- 展開對話前，或換新的話題前，告知溝通主題；對話結束前，重複結論，確認彼此有相同共識。
我是聽損者，我如何促進與他人的口語溝通？
做好自我聽能管理
聽得清楚是接收他人說話訊息的重要前提，做好自我聽能管理便顯得相當重要，以下做法能幫助您確保自己聽得清楚。
- 定期接受詳細聽力追蹤，選配聽覺輔具前養成先與聽力師諮詢的習慣，才能找到最符合聽能狀況及使用需求的聽覺輔具。
- 學習聽覺輔具正確的使用方式，及清潔保存方式，定期送至廠商保養。
- 若覺察聽覺輔具可能有問題，盡快送交廠商檢修。
- 若感到聽力疑似出現變化，應到耳鼻喉科接受醫師檢查與評估。
- 養成外出前準備足夠聽覺輔具電池的習慣，以便隨時替換使用。
主動確認及表達需求
- 若對他人話語不甚了解，可說出自己理解的意思，與對方確認是否正確；也可請對方補充說明、換句話說，或請對方寫下重點。
- 可預期的對話情境，例如報告或面試等，提早做準備，預習資料，事先演練可能使用到的詞彙及對話。
- 當處在不利的溝通環境（例如：噪音干擾、燈光昏暗、座位安排不適當等）時，主動提出更換或改善環境的需求。
4.與不熟悉的人對談時，若情況允許，不妨主動告知自己的聽力狀況，說明最佳溝通方式，幫助對方理解需求，一起改善溝通效果。
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